Home › Klantenservice tijdens uw reis in Puglia
Klantenservice tijdens uw reis in Puglia
Bij elke reis van Apulia Bike Tours bereikt u ons team ter plaatse telefonisch, zeven dagen per week van 8.30 tot 19.00 uur, voor alles van een lekke band tot een vraag over de route. U krijgt het mobiele nummer van onze medewerker ter plaatse, en de telefonische assistentie is inbegrepen bij elke individuele fiets-, gravel- en wandelreis.
Hoe werkt de assistentie tijdens de reis?
Voor uw reis krijgt u het mobiele nummer van onze medewerker ter plaatse. Gebeurt er onderweg iets, dan belt u de assistentielijn en helpt een van onze medewerkers u telefonisch: hij zoekt samen met u uit wat er aan de hand is en zegt u wat u het beste kunt doen.
Afhankelijk van de situatie betekent dat uitleggen hoe u bij de dichtstbijzijnde fietsenmaker komt, u terugleiden naar de route of u de beste weg naar uw volgende accommodatie wijzen.
Wanneer kunt u bellen?
Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar van 8.30 tot 19.00 uur en dekt daarmee de hele fiets- of wandeldag. Het is een dagservice, geen 24-uurslijn: bel bij een medisch noodgeval eerst het Europese alarmnummer 112 en laat het ons daarna weten.
- Elke dag van de week
- Van 8.30 tot 19.00 uur
- Rechtstreeks mobiel nummer van onze medewerker ter plaatse
En als u een lekke band of pech heeft?
Bij elke huurfiets hoort een reparatieset: een reservebinnenband, een pomp en bandenlichters. Een lekke band verhelpt u ter plekke in een paar minuten, zonder op iemand te wachten, en onze medewerkers praten u er telefonisch doorheen.
Bij iets ernstigers zoeken wij samen met u een oplossing, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde fietsenmaker. Alleen in uitzonderlijke gevallen komen wij zelf ter plaatse: een volgbusje op de weg hoort niet bij onze individuele reizen.
Moe, verdwaald of laat?
Onze navigatie-app toont de GPS-track, het digitale roadbook en de kortere varianten die de meeste etappes hebben, zodat u op een zware dag de route kunt inkorten. Uw bagage komt hoe dan ook aan bij het volgende hotel. Twijfelt u, bel ons dan: wij zeggen u wat de makkelijkste manier is om de dag af te maken.
Contact voor en na uw reis
Voor boekingen, wijzigingen en vragen vóór vertrek is ons kantoor in San Vito dei Normanni bereikbaar op booking@bikeandhikeitalia.com, op +39 0831 172 1226 en mobiel op +39 391 116 7713. Bij elke reis hoort bovendien een reis- en bagageverzekering.
Veelgestelde vragen
Is de telefonische assistentie bij de reis inbegrepen?
Ja. Ze is inbegrepen bij elke individuele fiets-, gravel- en wandelreis.
Is de assistentie 24 uur per dag bereikbaar?
Nee. U bereikt ons zeven dagen per week van 8.30 tot 19.00 uur. Bel bij een medisch noodgeval eerst 112.
Komt er iemand mij onderweg helpen?
Alleen in uitzonderlijke gevallen. De meeste problemen lossen wij telefonisch op, met de reparatieset of bij de dichtstbijzijnde fietsenmaker.
Wat zit er in de reparatieset?
Een reservebinnenband, een pomp en bandenlichters, zodat u een lekke band zelf kunt verhelpen.
Rijdt er een volgbusje mee bij de individuele reizen?
Nee. Een busje dat u onderweg volgt, is niet inbegrepen; uw bagage wordt elke dag apart vervoerd.
Kan ik een etappe inkorten als ik moe ben?
Ja. De meeste etappes hebben kortere varianten in de app, en uw bagage komt gewoon aan bij het volgende hotel.